張志東(資料圖)

　　10月31日消息，據(jù)第一財經(jīng)報道，騰訊微信事業(yè)群近日召開了年度管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力大會，微信創(chuàng)始人張小龍邀請張志東做了演講。

　　公開資料顯示，張志東1999年與馬化騰一起創(chuàng)立騰訊公司，離職前任騰訊執(zhí)行董事兼CTO(首席技術(shù)官)，全面負(fù)責(zé)專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時通信平臺和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，后因私人理由于 2014年3月20日及2014年9月20日起辭任騰訊公司執(zhí)行董事及首席技術(shù)官。

　　張志東表示，微信的活躍用戶過了8億，和1億的時代已存在巨大的差異。除了產(chǎn)品思維之外，還要大力強(qiáng)化 “社會化” 思維。將社會各人群和階層的復(fù)雜性，作為主要的研究課題。

　　他表示，現(xiàn)在微信已面臨很大“人際過載”和 “內(nèi)容過載”的問題，團(tuán)隊的社會敏感性還比較低。

　　另一個問題就是年輕的總監(jiān)們，更喜歡長時間的憋大招，渴望打造出令業(yè)界驚嘆的特性。而對于這些短周期、技術(shù)含量不高的民間的痛點，總監(jiān)們會被各種任務(wù)、各種原因而延誤很久很久。

　　“Mac 微信2.0版本發(fā)布距離1.0版本隔了整整一年，一些很容易修改、但給人很不便的東東，團(tuán)隊是視而不見。微信消息的導(dǎo)入導(dǎo)出能力， 還不如20年前小龍做的Foxmail Client。我個人的感覺， 微信團(tuán)隊存在一些對 “社會化”的重要性缺乏敏感的Bug”。(余一)

　　以下為演講全文：

　　感謝小龍的邀請，今天過來參加WXG(注：微信事業(yè)群)的會議，談一下我對公司的產(chǎn)品對社會影響上的一些思考。

　　我兩年前離任公司管理層， 不再參與公司的業(yè)務(wù)，除了學(xué)院(注：騰訊學(xué)院，騰訊公司內(nèi)部分享平臺)的事務(wù)之外，我主要有兩個關(guān)注點，其一是公司的公益產(chǎn)品，其二就是公司產(chǎn)品對社會所造成的影響。微信是關(guān)注最多的產(chǎn)品， 因為它對社會深層次的影響最大。

　　向 WXG 的同事們致敬

　　8月份看到了公司發(fā)布的2季度財報，公布了微信的活躍用戶過了8億。這是很重大的里程碑，我這里想向WXG的同事們表示敬意。

　　向微信團(tuán)隊的產(chǎn)品精神致敬。

　　微信團(tuán)隊把握住了移動時代的開啟，在5年多的時間里，團(tuán)隊一直在堅持克制和優(yōu)雅;在商業(yè)化上，團(tuán)隊也在堅持優(yōu)雅自然之道，在大型組織里，在商業(yè)化過程中同時堅持理想，尤其不易，大家做的很棒，為小伙伴們的5年如一日的堅持而自豪。

　　向微信團(tuán)隊的技術(shù)精神致敬。

　　在優(yōu)雅的產(chǎn)品背后，必然有著無數(shù)技術(shù)團(tuán)隊的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全國人民一起歡度春節(jié)，高峰時間，用戶一分鐘就可以在微信里收發(fā)10億條消息，拆開2000萬個紅包，用戶給技術(shù)團(tuán)隊開年第一天就送份見面禮----先來一次海量技術(shù)考試。因為技術(shù)團(tuán)隊的無數(shù)努力，微信才可以給8億的用戶提供值得信賴的服務(wù)。

　　社會化的巨大挑戰(zhàn)

　　致敬之后，我想談?wù)勌魬?zhàn)。這個挑戰(zhàn)，還不是產(chǎn)品、技術(shù)、或者商業(yè)化的挑戰(zhàn)，而是社會化的挑戰(zhàn)。微信過了6億用戶，我感覺就已進(jìn)入了一個對社會影響的深水區(qū)。這和1億的時代已存在巨大的差異。

　　1.挑戰(zhàn)一：“老鳥時代” VS “菜鳥時代”

　　1億用戶的時候，那些是在互聯(lián)網(wǎng)上久經(jīng)考驗的人群，網(wǎng)絡(luò)用語可以稱之為“老鳥”， 他們從PC時代就開始使用互聯(lián)網(wǎng)，他們的特點是眼明手快，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上形形色色的洗禮，具有很強(qiáng)的信息辨別能力和自我保護(hù)能力。 對于“老鳥”來說，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就能很好的滿足他們的需要，讓他們的生活如魚得水。

　　但微信發(fā)展到6億用戶之后，用戶群開始接近中國總?cè)丝诘纳鐣膹?fù)雜度了，三四線城市、中老年用戶、縣城用戶、農(nóng)村用戶，移動網(wǎng)絡(luò)對于他們是驟然打開的新世界，他們基本上是互聯(lián)網(wǎng)上的“小白兔”或“菜鳥”， 缺乏PC時代的互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，自我保護(hù)能力也比較弱。

　　在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，“老鳥”們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，QQ卡通頭像，nickname等等，虛擬和現(xiàn)實之間，有著天然區(qū)分感的鍛煉過程。而微信從誕生第一天起，就是一個基于手機(jī)通信錄的“真實世界”，“菜鳥用戶” 和“小白兔用戶”嚴(yán)重缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的辨別和自我保護(hù)意識。

　　相信微信團(tuán)隊的同事們，已經(jīng)對這樣的變化，有了很多實戰(zhàn)的經(jīng)驗。我這里提一個希望，希望年輕的同事們，除了產(chǎn)品思維之外，還要大力強(qiáng)化“社會化”思維。將社會各人群和階層的復(fù)雜性，作為主要的研究課題。 對這種變化還要更加敏感。

　　這里舉幾個社會化的思考視角。

　　思考1：對“人際過載” 的思考

　　在PC時代，有一個理論說 sns社交的人際寬度是150人。也就是說，人們的精力可以處理150人左右的人際關(guān)系，會讓人感覺愉快而不至于過載。微信在4年前，朋友圈做出了一個很精妙的產(chǎn)品設(shè)計，讓朋友圈很巧妙的融合在手機(jī)IM之中，拓寬了150 這個數(shù)字限制，朋友圈也獲得了高速的成長。

　　然而，隨著用戶基數(shù)擴(kuò)大，人際關(guān)系的復(fù)雜度也在急劇擴(kuò)大。原有的巧妙設(shè)計，也已面臨很大“人際過載”的社會問題。

　　很多人際關(guān)系廣泛的商務(wù)人士，已經(jīng)遇到 “過載”的尷尬。見過一些過千人朋友的重度用戶，幾乎每隔幾分鐘，朋友圈就有新Push下來;也見過一些朋友，因為朋友圈的人數(shù)過多過雜，變得小心謹(jǐn)慎，不敢說真話甚至不敢發(fā)朋友圈。

　　微信雖然已有一些自定義的分組及權(quán)限管理的措施，但還是不夠優(yōu)雅，并未能很好解決這個問題。人際過載會帶來很大的壓迫力，需要微信團(tuán)隊，更多從社會角度層面的思考和創(chuàng)新。

　　思考2: 對“內(nèi)容過載” 的思考

　　公眾號是微信一個重大的創(chuàng)新，給用戶帶來了前所未有的內(nèi)容獲取和服務(wù)獲取的體驗，也給內(nèi)容供應(yīng)者和服務(wù)供應(yīng)者帶來了一個全新的生態(tài)。微信認(rèn)證、原創(chuàng)標(biāo)識、閱讀打賞，等重要的配套創(chuàng)新，體現(xiàn)了團(tuán)隊對內(nèi)容生態(tài)的思考和探索步伐。

　　我在訂閱十來個訂閱號的時候，每日一條推送的體驗是很愉快的。但是，當(dāng)我有大幾十個，上百個訂閱號的時候，我就陷入了 “內(nèi)容過載”。

　　過載讓人產(chǎn)生不愉快的感受，紅點密集讓人產(chǎn)生焦慮和失控感。 貪多是人性的弱點，雖然微信早就有右劃退訂的功能， 但依然不足以體驗平衡，用戶還是很容易被人性的弱點帶入坑里。 微信這里還需要更多友善的創(chuàng)新， 幫助用戶擺脫這種不愉快處境。

　　思考3: 小白兔的免疫思考

　　因為微信的公眾平臺， 內(nèi)容的傳播速度和傳播的形態(tài)， 有了很巨大的改變。 優(yōu)質(zhì)誠信的公眾號，獲得了很不錯的發(fā)展，這對內(nèi)容業(yè)界是很好的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　公眾平臺的火爆， 也有許多的公眾號運(yùn)營者， 本身并無足夠內(nèi)涵，只是利用人性的弱點來運(yùn)營。 如何幫助小白用戶在過程中提升鑒別能力， 這是一個很重要的課題。

　　舉個例子，我有文化水平不低的長輩，但他們依然還是網(wǎng)絡(luò)“小白兔”。在親人的微信群里，長輩們經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些明顯夸張的養(yǎng)生文章。他們還會說，“這是微信上說的。”

　　這句話是什么意思? 這些“小白兔”在辨識一個公眾號的信用上，遇到困難。公眾號名字可能叫做“ XX健康之寶”或者“ YY養(yǎng)生之道”。

　　在用戶1億的時候，問題不尖銳，老鳥具有很強(qiáng)的辨識能力;但到了8億用戶的時候，即使有了企業(yè)認(rèn)證，有了舉報和處罰，但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。這個公眾號背后，信用有多少，信用能否可視化? 能否讓“小白兔”在他的文章里一眼就能識別?

　　在洶涌的數(shù)字化社會的大潮中， 如何能幫助“菜鳥”和“小白兔”們，不會被劣幣誤導(dǎo)，如何讓他們正向的增強(qiáng)數(shù)字化時代的常識，提升免疫能力，如何能避免劣幣驅(qū)逐良幣 ? 這是特別需要我們關(guān)注的問題。我們的公眾號增長的很快，在增長速度的背后，我的解讀是：這里的責(zé)任重大。

　　思考4: 故障和社會恐慌

　　作為社會基礎(chǔ)設(shè)施，最近兩年來，微信的幾次技術(shù)故障，造成了用戶“恐慌”，好幾次都還是PR團(tuán)隊在微博、微信公眾號上發(fā)公告的傳統(tǒng)形態(tài)。我們還沒有做到，在產(chǎn)品UI上對用戶進(jìn)行1分鐘的安撫。

　　打個比方，我們?nèi)ャy行柜員機(jī)取錢， 遇到銀行系統(tǒng)故障，若柜員機(jī)能提示， 已知系統(tǒng)故障，正在修復(fù)， 稍后將恢復(fù)服務(wù)。用戶會很淡定。若柜員機(jī)上，啥也不說，就顯示登錄錯誤，那將會讓用戶造成恐慌，會害怕存款被盜。

　　微信作為一個早上起床第一個點擊的國民應(yīng)用，有幾個場景如，登錄故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用戶容易受到驚嚇。會比銀行卡失效更恐慌，更容易 “懷疑人生”。會焦慮而恐慌，不斷關(guān)機(jī)重啟，甚至刪掉App重裝。

　　雖然我們有很優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊，也已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)的各層面的多級健壯性，但故障總是難免的，需要我們把故障的透明告知，作為特別重要的產(chǎn)品體驗來設(shè)計和演練。目前還不夠自動化，還有不少環(huán)節(jié)依賴運(yùn)營來反應(yīng)。很多時候，技術(shù)團(tuán)隊和運(yùn)營團(tuán)隊，估計故障人數(shù)是1%，總想看看能否很快修復(fù)，而耽誤及時告知。這種思維，也反映了我們對社會化視角的敏感度還不夠到位。

　　2.挑戰(zhàn)二：人性的弱點 VS 數(shù)字化時代

　　數(shù)字化時代會放大很多倍人性的弱點。(這里推薦兩個有趣的小視頻，大家可以在youtube 上搜素一下Guiding hands 以及 social media guard)一家人在一起吃飯，卻各自低頭看手機(jī)，這已是移動時代很常見的情況。

　　刷存在感， 也許可以算是一種人性的弱點， 尤其在數(shù)字化的時代。 而我們的產(chǎn)品，可以如何更溫暖一些? 比如提示一下 “您今天手指已經(jīng)劃了1000下，建議放下手機(jī)去關(guān)心下家人”?

　　人性有很多與生俱來的弱點，社會也存在很多既有的矛盾和問題， 這些不是我們的產(chǎn)品帶來的; 但人性的弱點， 會在數(shù)字化時代信息過載時， 產(chǎn)生急劇共振， 從而放大對社會的影響。我們必須要仔細(xì)地去觀察社會，不斷的反思和自我批判。我們需要用智慧和創(chuàng)新， 去幫助社會降低這些陣痛和代價。

　　3.挑戰(zhàn)三：社會化視角的遲鈍Bug

　　外界媒體人對微信比較有好感，批評會較為客氣，這容易讓團(tuán)隊產(chǎn)生錯覺，容易讓我們自我感覺過于良好，而事實上，我們還有不少蠻遲鈍的Bug。

　　例如， Mac 微信2.0版本發(fā)布距離1.0版本隔了整整一年。足足一年的時間，一些很容易修改、但給人很不便的東東，團(tuán)隊是視而不見。比如在27寸屏幕上，字體小而勞神累眼;比如，每次網(wǎng)絡(luò)斷一下，重現(xiàn)掃碼登錄后，空空如也的沒有了上下文。這些東東本是幾天功夫，就可以解決的疾苦，團(tuán)隊卻忙得顧不上，為了憋大招，白白讓用戶眼巴巴的等待一年。

　　例如，微信消息的導(dǎo)入導(dǎo)出能力， 還不如20年前小龍做的Foxmail Client。 對16G以下的手機(jī)用戶，經(jīng)常遇到存儲緊張，微信遲遲沒有提供一個PC工具，讓用戶很方便從手機(jī) dump 出某個時段的老數(shù)據(jù)。 微信的大群很熱鬧，每天產(chǎn)生大量的看過就可以丟棄的東東， 大群共用一個循環(huán)存儲空間， 和其他消息隔離空間， 16G的用戶出現(xiàn)存儲滿的郁悶也許就可以減少。 但估計我們的產(chǎn)品團(tuán)隊， 人人都是64G/128G的手機(jī)， 感受的不夠強(qiáng)烈。

　　這樣的特性，產(chǎn)品團(tuán)隊告訴我，“他們早有計劃，只是沒有放在高優(yōu)先級，在版本排期容易被其他更急的功能所延誤，上面這些特性需要若干時間會完成 ”，公眾號平臺也有不少同類的遲鈍例子。

　　一方面，我們年輕的團(tuán)隊都很敬業(yè)，每天很忙碌，忙的不可開交。另一方面，好些幾天功夫就可以緩解的民間疾苦，我們卻又是顯得很不夠敏感。

　　我個人的感覺， 團(tuán)隊這里存在一些對 “社會化”的重要性缺乏敏感的Bug。我們年輕的總監(jiān)們，更喜歡長時間的憋大招，渴望打造出令業(yè)界驚嘆的特性，而對于這些短周期、技術(shù)含量不高的民間的痛點，總監(jiān)們會被各種任務(wù)、各種原因而延誤很久很久。

　　小龍早上的關(guān)于敏捷精神的分享非常好，我很贊同。在團(tuán)隊成長變大，分工變細(xì)了之后，同事們?nèi)菀壮两谧约好β档墓ぷ髦校词箍吹狡渌块T的產(chǎn)品毛病，也容易因為跨部門跨團(tuán)隊，而表達(dá)的太溫柔，太一團(tuán)和氣，這會讓我們失去敏捷的力量。

　　微信團(tuán)隊從5年前十來人的小分隊，迅速發(fā)展為過千人的大型團(tuán)隊，如何保持小團(tuán)隊的敏感，保持敏捷，需要在座對骨干同事有更多跳出來的精神。

　　期待：產(chǎn)品精神+社會化視角+批判精神

　　微信團(tuán)隊，在我看來，一直是一個充滿銳氣，很善于獨立思考的團(tuán)隊。在用戶達(dá)到8億的時候， 期待微信團(tuán)隊的年輕同事們，提升對社會性的敏感度， 希望微信內(nèi)部，也有更強(qiáng)的內(nèi)部批判精神。

　　電影《蜘蛛俠》 里有句臺詞提到，“能力越大，責(zé)任越大(With great power comes great responsibility)”，借這個臺詞比喻一下，微信將會發(fā)展為數(shù)字社會的基礎(chǔ)設(shè)施， 做一個很好的產(chǎn)品，做一個很酷的產(chǎn)品， 這個理念對于微信團(tuán)隊來說，已經(jīng)不足夠。

　　8億用戶之后，其社會復(fù)雜度已是無前人經(jīng)驗可借鑒的深水區(qū)， 除了上面說的場景之外，還必然會有更多更深遠(yuǎn)的數(shù)字化社會難題接連浮現(xiàn)，微信團(tuán)隊面對社會化的挑戰(zhàn)，會比5年前從零開始創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)更大，責(zé)任也更大。

　　期待微信團(tuán)隊除了產(chǎn)品精神之外，融入更多的社會景深視角，放下團(tuán)隊已經(jīng)取得的成就感，心態(tài)歸零，在創(chuàng)建產(chǎn)品天地和業(yè)界生態(tài)的同時，還需要我們更多的智慧和更多的創(chuàng)造力，去緩解社會數(shù)字化大潮中的陣痛，成為真正靠譜和溫暖的基礎(chǔ)設(shè)施。