消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有10家。全國快遞業務平均每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為3.86，同比減少2.4件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49，同比減少1.71件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36，同比減少1.86件。